Hay muchas razones por las que el propietario de un negocio podría no querer que su negocio aparezca en Yelp. A veces, los trolls de Internet pueden arruinar las calificaciones obtenidas con tanto esfuerzo en cuestión de días. Por otro lado, un servicio deficiente sistemáticamente conducirá inevitablemente a que más y más personas dejen malas críticas.
Desafortunadamente, no muchos clientes satisfechos dejan comentarios en comparación con los clientes insatisfechos. Esto puede provocar una caída significativa en la base de clientes que, seamos realistas, nadie quiere.
A veces, incluso puede encontrar su negocio en Yelp porque un competidor lo envió. Es una práctica bastante común en estos días: haz que tus oponentes se expongan más para que puedas criticarlos en público.
Pero, ¿y si hubiera una forma de eliminar su negocio de Yelp? ¿Aprovecharías la oportunidad?
¿Puedes eliminar tu negocio de Yelp?
La realidad es que Yelp no elimina los perfiles comerciales, incluso a petición de los propietarios de la empresa.
Incluso si su empresa ha cerrado, Yelp no eliminará la lista. Como afirma la empresa; esto se debe a que mostrarán que su empresa está cerrada en la lista.
Para informar el cierre de una empresa, deberá hacer lo siguiente:
- Visite el sitio web de Yelp e inicie sesión en su cuenta comercial.
- Haga clic en "Editar".
- Seleccione la opción que mejor se adapte a su negocio.
- Proporcione todos los detalles sobre su empresa y haga clic en "Enviar cambios".
También puede informar a Yelp que su negocio está cerrado usando la aplicación de iOS y Android iniciando sesión y tocando el ícono de menú de tres puntos en la esquina superior derecha. Toque la opción "Editar negocio" y realice las selecciones adecuadas.
Si está en proceso de remodelación o permanecerá cerrado por un período prolongado, puede informar un cierre temporal. Utilizando los mismos métodos anteriores, seleccione la opción "Cerrado temporalmente".
Nota: Aunque no puede eliminar su empresa de forma permanente, seguir cualquiera de los pasos mencionados anteriormente significa que su empresa aparecerá más abajo en los resultados de búsqueda. Si bien los usuarios de Yelp aún pueden encontrar la empresa, no aparecerá en la parte superior de la lista.
Con Yelp aferrado a su política de "la información es un asunto de interés y registro público", es difícil imaginar que alguna vez implementen una función de eliminación. Además, así es como la empresa gana dinero.
¿Cómo funciona Yelp?
Como se mencionó brevemente anteriormente, los usuarios y propietarios de negocios pueden enviar un listado a Yelp. Esto, en la mayoría de los casos, es algo grandioso. Se estima que aproximadamente 92 millones de personas usan Yelp cada mes. Por lo tanto, se trata básicamente de publicidad gratuita, suponiendo que pueda obtener buenas críticas.
Yelp ofrece muchas herramientas gratuitas que los dueños de negocios pueden usar para mejorar el perfil agregando información relevante, ofreciendo ofertas y reservas, y esencialmente trabajando con Yelp para ganar más clientes.
Yelp sugiere que incluso las empresas que tienen una calificación de 1 estrella podrían cambiar las cosas con la mentalidad y la planificación adecuadas. Hay suficientes historias de éxito que puede leer en varios artículos de la web.
Todavía vale la pena intentarlo si está desesperado
Eso no quiere decir que no pueda haber circunstancias especiales en las que Yelp pueda resultar útil. Puede ponerse en contacto con Yelp después de haber reclamado la página de su empresa. Si las circunstancias son extremas, Yelp puede estar dispuesto a hacer una excepción.
Sin embargo, es difícil decir qué tendrían que implicar esas circunstancias extremas. En última instancia, lo mejor que puede hacer es asegurarse de obtener las mejores críticas posibles.
Afortunadamente, Yelp tiene pautas de contenido que lo protegen de las reseñas difamatorias. Esto puede incluir que sus competidores dejen comentarios negativos, no se relacione con la experiencia del cliente o incluya contenido inapropiado.
Puede informar una revisión para su eliminación. El equipo de Yelp puede eliminar el contenido según las pautas de contenido que se proporcionan aquí.
¿Es necesario?
Aunque no existe una manera fácil de eliminar una empresa de Yelp, existen algunos métodos que podrían funcionar. Sin embargo, no funcionarán para cualquier negocio y por cualquier motivo, por lo que, en su mayor parte, se quedará con sus calificaciones y reseñas.
Si ese es el caso, ¿no sería mejor simplemente ceder y tratar de que funcione? Después de todo, Yelp ofrece muchas herramientas y asistencia a todos los propietarios de negocios que estén dispuestos a trabajar en sociedad.
También existe un método más privado para recibir comentarios negativos. Si no desea que el perfil de su empresa sea confuso, puede utilizar la herramienta TalkToTheManager de Yelp.
Esto permite a los clientes enviar sus comentarios por SMS. También puedes responderles. No se preocupe, su número no se hará público. Aún mejor, no tiene que comprometerse a usar esto. Puede probarlo durante un mes y ver cómo funciona antes de decidir gastar dinero en implementarlo.
Otra cosa interesante de esta herramienta es que todo sucede en tiempo real. Por lo tanto, si un cliente desea presentar una queja, puede hacerlo mientras aún se encuentra en la ubicación. Esto podría darle la oportunidad de solucionar el problema antes de que el cliente se vaya y se descargue en su perfil de Yelp.
Preguntas frecuentes
Vendí mi negocio. ¿Cómo cancelo la reclamación del anuncio?
Una pregunta común es cómo anular la reclamación de su negocio en Yelp. Si lo vendió o transfirió la administración, puede usar este enlace para informar la transición a Yelp.
Por supuesto, también puede transferir la propiedad directamente a la nueva persona a cargo siguiendo las instrucciones de este enlace.
¿Cómo puedo reclamar un negocio como mío?
Si su empresa ya figura en la lista y desea reclamarla, visite la página de negocios de Yelp e inicie sesión. Luego, haga clic en el enlace "Reclamar esta empresa". Cuando haya reclamado la ficha, podrá actualizar los horarios y otra información pertinente a sus clientes.
Palabra final
No hay forma de eliminar tu negocio de Yelp por tu cuenta, pero puedes solicitarlo. Lamentablemente, esta solicitud rara vez se acepta debido a la política y el plan de monetización de Yelp.
A menos que tenga algunas circunstancias especiales que puedan prevalecer sobre la libertad de información y las leyes de interés público, es probable que no tenga suerte. La buena noticia es que aún puedes cambiar tu negocio si dejas de luchar y comienzas a trabajar con las herramientas que Yelp pone a tu disposición.
Después de todo, aparte de cerrar su negocio o usar Yelp, no hay mucho que pueda hacer excepto intentar sacar el mejor provecho de una mala situación.