Como uno de los sitios web de comercio electrónico más grandes, Etsy tiene casi todas las artesanías que uno puede esperar encontrar. Sin embargo, la gran selección a menudo puede llevar a decisiones de compra erróneas. Ya sea que sea nuevo en la plataforma o haya estado realizando compras en ella durante algún tiempo, es posible que de repente se encuentre deseando cancelar un pedido realizado recientemente. Si es así, ha venido al lugar correcto.
Este artículo explicará todo lo que hay que saber sobre las cancelaciones de pedidos en Etsy. Siga leyendo para saber cómo cancelar un pedido con o sin una cuenta de comprador. Y si es vendedor, también tenemos algunos consejos útiles para usted.
¿Cómo cancelar un pedido como comprador en Etsy con una cuenta?
Los vendedores tienen derecho a aceptar o no una solicitud de cancelación en Etsy. Esto significa que si compró un artículo y decidió que no le gusta, debe ponerse en contacto directamente con el vendedor y solicitar la cancelación del pedido.
Antes de continuar, es importante asegurarse de que su transacción se haya realizado de acuerdo con la política de cancelación de Etsy. Si aún no ha pagado o recibido su pedido y el vendedor acepta cancelarlo cuando lo solicite, el proceso finalizará automáticamente.
También puede solicitar la cancelación del pedido antes o después del envío. Lo más probable es que el vendedor acepte cancelar su pedido si aún no ha enviado el artículo. Por otro lado, si el artículo ya se envió, puede solicitar un reembolso y devolver el artículo.
Estos son los pasos que le ayudarán a iniciar el proceso de cancelación:
Cancelar un pedido antes del envío
Si han pasado menos de dos días desde que realizó un pedido, es posible que el artículo aún no se haya enviado. A continuación, le indicamos cómo solicitar la cancelación de un pedido en este caso:
- Inicie sesión en su cuenta en www.etsy.com.
- Navegue a la sección "Su cuenta" en la parte superior derecha de la página de inicio.
- Abra la sección "Compras y reseñas" del menú desplegable.
- Busque el pedido que desea cancelar.
- En el lado derecho del pedido, verá el estado del pedido "No enviado". Habrá un enlace debajo de él que dice "Solicitar cancelación". Haz click en eso.
- Verá un mensaje generado automáticamente para el vendedor. Edite el mensaje para agregar más información sobre la oferta. Puede compartir el motivo de la cancelación o cualquier cosa que crea que el vendedor debe saber sobre la oferta. También puede volver a escribir el mensaje si lo desea.
- Haga clic en "Enviar" y espere a que el vendedor responda.
Cancelar un pedido después del envío
Si han pasado más de dos días después de realizar el pedido, es probable que ya se haya enviado.
Estos son los pasos para cancelar tu pedido de Etsy al realizar el envío.
- Visite www.etsy.com.
- Haga clic en "Iniciar sesión" en la parte superior derecha de la pantalla.
- Haga clic en el icono de su cuenta en la parte superior derecha. Es el ícono con "Tú" debajo.
- Navega a la sección "Compras y reseñas" en el menú desplegable.
- Busque el pedido que desea cancelar y seleccione "Comuníquese con la tienda". Verá aparecer un borrador de mensaje vacío.
- Hágale saber al vendedor que desea cancelar su pedido enviándole un mensaje. Escriba el mensaje y haga clic en "Enviar" para continuar.
El vendedor recibirá su solicitud de cancelación y decidirá si procede con la solicitud de cancelación.
Cómo cancelar un pedido como comprador en Etsy sin una cuenta
Los usuarios que realizan un pedido en Etsy sin una cuenta pueden cancelar su pedido siempre que se realice de acuerdo con la política de cancelación de la empresa.
Para los compradores que no tienen una cuenta, ponerse en contacto con el servicio de transacciones de Etsy es la única forma de cancelar su pedido.
Siga los pasos a continuación para cancelar un pedido sin una cuenta de Etsy:
- Abre el correo electrónico de confirmación del pedido de Etsy en cuestión. Es el correo electrónico que proviene de esta dirección: [email protected].
- Responda a ese correo electrónico y diga que desea cancelar su pedido. Mencione que el correo electrónico es para el vendedor.
Cómo cancelar un pedido como vendedor en Etsy
Antes de cancelar un pedido como vendedor en Etsy, asegúrese de que cumpla con los requisitos de la política de cancelación. Además, no olvide solicitar un reembolso por las etiquetas de envío no utilizadas para ese pedido y recopile toda la información que tenga disponible para sus registros.
Si no puede completar la transacción, es mejor enviar al comprador un mensaje en Mensajes de Etsy primero, antes de cancelarlo. A continuación, le indicamos cómo hacerlo:
- Vaya a la sección "Pedidos y entrega" en su Administrador de la tienda.
- Busque el pedido en cuestión.
- Haga clic en el botón de mensaje en el pedido.
- Escribe el mensaje y haz clic en "Enviar".
No hay otra forma de resolver el problema. A continuación, le indicamos cómo cancelar una oferta:
- Vaya a www.etsy.com e inicie sesión en su cuenta.
- Navega hasta el Administrador de la tienda.
- Seleccione "Pedidos y envío".
- Dirígete a la sección "Cancelar un pedido" haciendo clic en "Más acciones" y luego en "Cancelar" en la superposición "Detalles del pedido". Además, solo en el escritorio, puede hacer clic en el ícono de tres puntos junto al pedido y seleccionar "Cancelar".
- Elija un motivo de cancelación. También verá el monto del reembolso para el comprador.
- (Opcional) Envíe al comprador un mensaje desde el cuadro de texto debajo del total del reembolso. Puede informarles que ha aceptado la cancelación del pedido o explicarles por qué canceló el pedido en primer lugar.
- Seleccione "Cancelar pedido".
Una vez que cancele el pedido, el comprador recibirá el reembolso y la cancelación entrará en vigencia de inmediato. El comprador puede dejar una reseña dentro de las 48 horas posteriores a la cancelación.
Sin embargo, si el comprador ha realizado el pedido a través de un método de pago que no sea Etsy Payments, debes reembolsarlo a través de ese método.
Puede ver la lista de sus pedidos cancelados en "Pedidos y envío", luego en "Completar".
Preguntas frecuentes adicionales
¿Qué puedo hacer si el vendedor no cancela el pedido?
Si el vendedor se ha negado a cancelar su pedido o ayudarlo con su solicitud, puede abrir un caso de pedido. A continuación, le indicamos cómo hacerlo:
1. Vaya a etsy.com y navegue hasta la sección "Su cuenta". Si usa la aplicación, inicie sesión y toque "Usted".
2. Vaya a "Compras y reseñas".
3. Elija "Ayuda con el pedido" junto al pedido en cuestión. Para los usuarios de la aplicación, simplemente toque el pedido y seleccione el botón "Ayuda con el pedido" debajo de ese pedido.
4. Haz clic o toca "¿Aún necesitas ayuda?"
5. Elija "Sí, quiero abrir un caso".
6. Seleccione el motivo y elija "Siguiente".
7. Proporcione toda la información del caso y seleccione “Enviar” para finalizar.
Si realizó un pedido sin una cuenta y desea abrir un caso, primero deberá registrarse con una cuenta, vincularla al pedido y abrir el caso.
Después de abrir un caso, el vendedor debe responder a su solicitud en un plazo de tres días. Si el vendedor está inactivo o se niega a cancelar el pedido, puedes escalar el caso y hacer que Etsy medie. A continuación, le indicamos cómo hacerlo:
1. Inicie sesión en su cuenta en etsy.com.
2. Navegue a la sección "Compras y reseñas".
3. Haga clic en "Ver caso" junto al pedido en cuestión.
4. Elija el caso que desea escalar.
5. Haga clic en "Escalar".
Etsy revisará el caso y tomará una decisión final. Trabajarán con usted y el vendedor para asegurarse de que tengan toda la información necesaria para tomar la decisión correcta. Puede ayudar a acelerar el proceso proporcionando tantos detalles como sea posible en su solicitud de registro de casos. Todas las fotografías, recibos o evaluaciones de terceros son bienvenidos.
Por último, recuerde leer siempre la política de cancelación de la tienda antes de realizar un pedido. Hacerlo ayudará a evitar la innecesaria apertura y resolución del caso, lo que eventualmente le ahorrará a usted y al vendedor tiempo y frustración.
¿Las cancelaciones como vendedor perjudican tu capacidad de vender en Etsy?
A muchos vendedores les preocupa que demasiadas cancelaciones afecten su clasificación en las búsquedas. Todavía no hay una declaración oficial de Etsy que diga que demasiadas cancelaciones pueden afectar negativamente el ranking de búsqueda de una tienda. Sin embargo, lo que puede dañar su reputación es la combinación de malas críticas y cancelaciones.
Algunos vendedores son muy estrictos con sus políticas de no cancelación y, a menudo, envían artículos que el comprador deseaba cancelar anteriormente. Situaciones como esa pueden generar reseñas negativas y la apertura de casos con resultados negativos, lo que puede afectar las calificaciones de una tienda.
Aunque no existe una política oficial de Etsy que indique que las cancelaciones cuentan en tu contra, la empresa siempre puede tomar una decisión que afecte el flujo de ingresos de una tienda. Por eso es aconsejable diversificar sus puntos de venta y no depender demasiado de un lugar.
Cancelación de pedidos de Etsy simplificada
Cancelar un pedido nunca es una experiencia agradable, independientemente de la tienda. Si bien algunos gigantes del comercio electrónico ofrecen cancelaciones automáticas de pedidos, Etsy ha complicado un poco el proceso. Sin embargo, siempre que tenga paciencia y tenga una razón válida para cancelar su pedido, no debería haber ningún problema.
Con suerte, este artículo te ha ayudado a aprender todo lo que hay que saber sobre la cancelación de un pedido en Etsy. Recuerda enviar siempre un mensaje de texto a tu vendedor antes de involucrar a Etsy. Y si es vendedor, asegúrese de comunicarse primero con el comprador.
¿Por qué normalmente tienes que cancelar un pedido en Etsy? ¿Tuviste algún problema durante el proceso? Comparta sus experiencias en la sección de comentarios a continuación.