Si bien la última media década ha visto un aumento en la popularidad de las aplicaciones de mensajería instantánea dedicadas (piense en iMessage, Facebook Messenger o WhatsApp), el método de comunicación más confiable entre los dispositivos de sus amigos probablemente siga siendo SMS. especialmente para nosotros, los usuarios de Android, que se comunican con nuestros amigos que usan iPhone. Entonces, cuando nuestros teléfonos tienen problemas al intentar enviar o recibir mensajes de texto, es un problema importante. Claro, podemos usar aplicaciones de mensajería instantánea como respaldo, pero cuando se trata de la forma más sencilla de comunicación, realmente no hay nada mejor que la mensajería de texto.
Si tiene problemas al intentar enviar mensajes de texto desde su Galaxy S7 o S7 edge a sus amigos, familiares o compañeros de trabajo, ha venido al lugar correcto. Este es un problema frustrante para experimentar el día a día, por lo que hemos creado una guía para solucionar problemas y reparar su teléfono. Esta es nuestra guía para solucionar problemas de SMS en su Galaxy S7.
Soluciones rápidas para sus problemas de SMS
Estos son algunos pequeños consejos rápidos para probar en su dispositivo. A menudo, los problemas con el envío o la recepción de SMS se pueden identificar o resolver con solo algunas de las siguientes guías:
- Verifique su conexión de red. En la esquina superior derecha de la pantalla está la barra de estado. Debería ver de 1 a 5 barras, junto con un logotipo de 4G o 3G, según la velocidad de datos en su área. Si no tiene una señal de su proveedor de servicios inalámbricos, es posible que se encuentre en una zona muerta. Si te encuentras en un área que normalmente tiene cobertura, es posible que tu teléfono tenga problemas de conectividad de red o que tu proveedor esté sufriendo una interrupción. Estas interrupciones ocurren con poca frecuencia, pero a menudo vale la pena investigarlas. Por lo general, buscar en Google "interrupción de [su operador]" devolverá mapas de cobertura y de interrupciones, que puede usar para verificar su ubicación actual. Si su operador está experimentando una interrupción actualmente, tendrá que esperar a que se vuelvan a habilitar las operaciones. Normalmente, esto lleva de una a tres horas.
- Limpia el caché de tu aplicación de mensajería. Dirígete a Configuración, desplázate hacia abajo hasta el menú "Aplicaciones" y selecciona "Administrador de aplicaciones". Una vez que se cargue la lista de aplicaciones, busque el nombre de su aplicación de mensajería. Si todavía usa la aplicación Samsung Messages estándar, está en "Mensajes"; Si usa una aplicación de mensajes de texto de terceros (como Textra o Google Messenger), querrá encontrar el nombre de esa aplicación y seleccionarla. Una vez que esté viendo la configuración de esa aplicación, busque la lista "Almacenamiento" y selecciónela, luego presione "Borrar caché" para restablecer la aplicación a la normalidad.
- Reinicia tu teléfono. A menudo, un reinicio rápido puede hacer que un teléfono vuelva a funcionar, especialmente si el software de su sistema o una aplicación se actualizó recientemente. Simplemente mantenga presionada la tecla Encendido y seleccione "Reiniciar" en el menú.
Verificación de otras funciones de su teléfono
Antes de seguir adelante tratando de resolver sus problemas de SMS, debemos asegurarnos de que esos problemas estén relacionados solo con los SMS. Si aún no lo ha hecho, desactive su WiFi (si está conectado a WiFi) e intente realizar una llamada telefónica o una búsqueda rápida en Google en su dispositivo. Si todo en su teléfono funciona, excepto sus mensajes SMS, podemos avanzar en esta guía. Si tiene otros problemas, como no puede realizar una llamada telefónica o no puede usar sus datos móviles, es posible que tenga un problema diferente relacionado con la red en sus manos. Afortunadamente, también tenemos una guía para eso, así que dirígete a nuestra guía sobre cómo solucionar problemas de redes móviles en tu Galaxy S7.
Dicho esto, si el problema radica únicamente en el envío de mensajes de texto y nada más, podemos seguir intentando solucionar los problemas de mensajería de su teléfono.
Asegúrese de que su aplicación de mensajes de texto esté configurada como predeterminada
Desde Android 4.4 Kit Kat, Android ha requerido una aplicación singular para tener permisos para enviar mensajes SMS. Esto significa que solo se puede permitir que una aplicación de mensajería a la vez envíe mensajes de texto por usted, lo cual es excelente para la seguridad, pero podría evitar que una aplicación envíe mensajes si su aplicación de mensajes de texto predeterminada típica tiene sus permisos predeterminados de SMS revocados. Si bien la mayoría de las aplicaciones de mensajes de texto le proporcionarán un mensaje para que cambie su aplicación de mensajería predeterminada a la suya, es posible que el mensaje se haya ocultado accidentalmente. Para restablecer una aplicación predeterminada, diríjase a su Configuración y busque el menú "Aplicaciones" mencionado anteriormente en la guía. Esta vez, en lugar de seleccionar el menú "Administrador de aplicaciones", seleccione "Aplicaciones predeterminadas". En tercer lugar, desde la parte superior, debería ver la configuración predeterminada para su aplicación de mensajería. Si selecciona esto, lo llevará a una página separada, donde puede seleccionar desde cualquier aplicación con capacidad de mensajería en su dispositivo. Asegúrese de que se haya seleccionado su aplicación de mensajería habitual, luego borre el menú de aplicaciones recientes y reinicie la aplicación. Debería poder enviar mensajes.
Pruebe una aplicación de mensajes de texto diferente
Así que esto puede sonar un poco extraño, pero vale la pena intentar descargar una aplicación de mensajería diferente de Play Store, especialmente si estás usando una aplicación de mensajes de texto de terceros. Si la aplicación de mensajes de texto que usa habitualmente se actualizó recientemente, es posible que tenga problemas para enviar mensajes desde su teléfono. Aunque las aplicaciones como Textra o Google Messages brindan experiencias de usuario diferentes y personalizables mientras envían mensajes de texto, ocasionalmente también pueden experimentar errores o contratiempos cuando se actualizan. En su lugar, puede probar otra aplicación de mensajes de texto de Play Store o, mejor aún, enviar un mensaje de texto desde la aplicación Samsung Messages predeterminada precargada en su S7 o S7 edge.
Por lo general, si el problema surge de una aplicación de mensajería de terceros, la aplicación debería actualizarse en unos días y podrá volver a su aplicación normal de mensajes de texto después de la corrección del error.
Restablecer la configuración de su red
Si probaste todos los pasos anteriores y tu teléfono aún no puede enviar ni recibir mensajes, puedes intentar restablecer varias de tus configuraciones a sus modos predeterminados. Primero, comience abriendo el menú de configuración y busque la opción "Copia de seguridad y restablecimiento" cerca de la parte inferior de la lista de configuración. Si está viendo su configuración en modo simplificado, encontrará esta opción seleccionando "Administración general", seguido de "Restablecer". Encontrarás tres opciones de restablecimiento en este menú: "Restablecer configuración", "Restablecer configuración de red" y "Restablecer datos de fábrica". Probablemente ya lo hayas adivinado, pero usaremos la segunda opción: "Restablecer configuración de red". Esto restablecerá sus conexiones de datos móviles, Wi-Fi y Bluetooth a sus valores predeterminados habilitados por el operador. Si la configuración de su red ha sido cambiada, ya sea por un error del usuario o una aplicación no autorizada, esta opción restablecerá las capacidades de red de su teléfono al stock. Tenga en cuenta que la configuración y los dispositivos de WiFi y Bluetooth se perderán, por lo que tendrá que volver a ingresar sus contraseñas y reparar sus dispositivos en su teléfono una vez que se realice el restablecimiento.
Después de restablecer la configuración de red (solo debería tomar unos minutos), intente enviar un mensaje de texto a un amigo, tanto desde la aplicación Samsung Messages como desde una aplicación de terceros, si tiene una instalada en su teléfono. Si sus problemas de SMS no se han solucionado, tenemos dos configuraciones más para probar.
Limpia tu partición de caché
A continuación, en nuestra lista de reinicios: borrar la partición de caché de su S7. Si nunca borró la partición de caché de su teléfono, proceda con precaución y siga esta guía de cerca. Es fácil hacer este paso, pero seleccionar el menú incorrecto puede borrar o bloquear tu teléfono. Limpiar la partición de caché de su S7 no borrará ningún dato de usuario o aplicaciones de su dispositivo. En cambio, su partición de caché contiene los datos temporales guardados por las aplicaciones y el software en su teléfono, lo que permite que su teléfono cargue los datos de las aplicaciones más rápido. Desafortunadamente, esta información a veces puede ocasionar problemas o problemas con su teléfono si algo sale mal con su caché. Borrar la partición de caché debería solucionar cualquier problema menor con la usabilidad o la conexión de su dispositivo.
Comience apagando completamente su teléfono. Una vez que el dispositivo esté apagado, mantenga presionada la tecla Inicio, la tecla Encendido y la tecla Subir volumen. Una vez que aparezcan las palabras "Arranque de recuperación" en la parte superior de la pantalla, puede soltar estos botones. Una pantalla azul que dice "Instalando la actualización del sistema" por hasta treinta segundos; la pantalla le avisará que la actualización del sistema ha fallado. Esto es normal, así que no te estreses. Deje que el teléfono repose unos segundos más y la pantalla cambiará a un fondo negro con texto amarillo, azul y blanco. En la parte superior de la pantalla, aparecerán las palabras "Recuperación de Android"; ha iniciado correctamente en modo de recuperación en Android. Usando las teclas de volumen para mover el selector hacia arriba y hacia abajo, desplácese hacia abajo hasta "Limpiar partición de caché" en el menú. En la imagen de arriba, es debajo la línea azul resaltada: no seleccione esa opción a menos que desee borrar todo el teléfono. Una vez que haya resaltado "Limpiar partición de caché", presione la tecla de encendido para seleccionar la opción, luego use las teclas de volumen para resaltar "Sí" y la tecla de encendido una vez más para confirmar. Su teléfono comenzará a limpiar la partición de caché, lo que llevará unos minutos. Agárrate fuerte mientras continúa el proceso. Una vez que esté completo, seleccione "Reiniciar dispositivo ahora" si aún no está seleccionado y presione la tecla de encendido para confirmar.
Una vez que su dispositivo se haya reiniciado, intente una vez más enviar un mensaje de texto. Si aún no puede enviar o recibir mensajes y está seguro de que el problema no radica en la red móvil de su operador o en una aplicación que no funciona bien en su teléfono, puede continuar con nuestra sugerencia final.
Restablecimiento de fábrica de su teléfono
Finalmente, llegamos al paso final al solucionar cualquier problema en su teléfono: un restablecimiento completo de los datos de fábrica. Como mencionamos anteriormente, debe asegurarse de seguir esta guía de cerca y realizar cada uno de los pasos antes de esto, ya que el restablecimiento de fábrica de su teléfono borrará todos los datos y aplicaciones que tenga en su dispositivo.
Sin embargo, antes de restablecer completamente su dispositivo, querrá hacer una copia de seguridad de su teléfono en la nube, utilizando un servicio de copia de seguridad de su elección. Algunas recomendaciones: Samsung Cloud y Google Drive funcionan mejor con su dispositivo, pero si está interesado en usar algo como Verizon Cloud, también funcionará. También puede usar aplicaciones como Copia de seguridad y restauración de SMS y Google Photos para hacer una copia de seguridad de sus mensajes SMS, registro de llamadas y fotos en la nube. También puede transferir información o archivos importantes a una tarjeta SD instalada en su dispositivo; los restablecimientos de fábrica no borran sus tarjetas SD a menos que verifique una configuración específica.
Una vez que haya realizado una copia de seguridad de sus archivos, abra el menú de configuración y seleccione "Copia de seguridad y restablecimiento", que se encuentra en la categoría "Personal" en el menú de configuración estándar y en "Administración general" en el diseño simplificado. Esta vez, seleccione la tercera opción de restablecimiento, "Restablecimiento de datos de fábrica". Esto abrirá un menú que muestra todas las cuentas en las que ha iniciado sesión en su teléfono, junto con una advertencia de que se borrará todo lo que haya en su dispositivo. Como se mencionó anteriormente, su tarjeta SD no se restablecerá a menos que elija seleccionar la opción "Formatear tarjeta SD" en la parte inferior de su menú; si desea hacerlo, depende de usted, pero no es necesario para este proceso. Antes de seleccionar "Restablecer teléfono" en la parte inferior de este menú, asegúrese de que su teléfono esté enchufado o completamente cargado. Un restablecimiento de fábrica puede consumir una gran cantidad de energía y puede tardar más de media hora, por lo que no querrás que tu teléfono se apague durante el proceso.
Una vez que hayas confirmado que tu dispositivo se está cargando o se está cargando, selecciona "Restablecer teléfono" en la parte inferior de la pantalla e ingresa tu PIN o contraseña para verificar la seguridad. Después de esto, su teléfono comenzará a reiniciarse. Deje reposar el dispositivo y complete el proceso; no te metas con tu S7 durante este tiempo. Una vez que se complete el restablecimiento, que, nuevamente, puede demorar treinta minutos o más, se lo iniciará en la pantalla de configuración de Android. Complete la configuración en su dispositivo como de costumbre. Una vez que haya regresado a la pantalla de inicio, puede regresar a la aplicación Mensajes e intentar enviar un mensaje SMS.
Comuníquese con su proveedor / minorista de servicios inalámbricos
Si ha hecho todo lo anterior y aún no puede enviar o recibir mensajes de texto, es hora de comunicarse con su proveedor o minorista local para intentar programar una cita de asistencia. También puede utilizar la línea telefónica de asistencia de su proveedor, pero es más rápido y más rápido si se reúne con un técnico en persona. Es posible que necesiten reemplazar su tarjeta SIM o enviar su teléfono a reparar si aún está cubierto por la garantía. La buena noticia: puede decirles que ha probado todos los trucos de resolución de problemas del libro.